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中国商务调查行业的突围策略
 
一次史无前例的金融危机,让很多企业倒闭或者破产,但也给了一些企业生存的空间。其实,在这场危机中,一些不依靠人力、设备,而依靠智力储蓄的行业才充分发挥了它自身的潜在优势,成了它不竭的发展动力与转机。这从近日调查行业出现的同行业同时段的赢利翻倍中即可得到验证。
市场需求诱发的必然商机
4月底的一天,数字100市场调研公司沉浸在一片热闹的庆祝氛围中,原来,在“某全球500强企业”的招标中,数字100战胜了盖洛普、AC尼尔森等竞争对手,拿下了百万元的大单!大家对此结果很是兴奋,这对整个公司来说也是一个大的鼓舞。再加上董事长汤雪梅在此之前曾宣布过09年一季度,公司的营业额已经比去年同期翻倍,这又让员工们看到了在调查行业奋斗的曙光和美好的前景。
与数字100类似的是,美国一家调研公司也是在技术平台上进行了创新,从而在金融危机下吸引了很多大客户的追随,一举在同行业遥遥领先。按理说,在全行业乃至全球经济都受影响的情况下,一个行业或者企业能维持平衡已经很难得了,更不能梦想赚钱了,这在大多数行业都是如此,调研行业也不例外。因为在调研行业中,企业的委托量直接受金融危机的影响,市场费用萎缩,企业可以用在调查上的成本也就少得可怜。在这一点上,一个公司能存在赢利确实已经是意外的惊喜了。
在采访中,汤雪梅一语道出了其中的奥秘:“其实,金融危机也是我们企业无法预料的,客户的委托减少,做调查的费用大幅度下降,也是我们无法预料的。但是,在此之前,我们已经引进了国外先进的技术平台,为企业做样本库在线调查,幸亏有以前的准备,或者说是在这个行业里先行了一步,我们才能在大环境不好的时候能坚定的站住并发展。因为客户在传统委托调查费用缩减的同时,业务还是要开展的,而我们已经先行一步的在线样本库调查恰巧迎合了这种需求,在企业的目光转到省时省钱的线上调查的同时,我们适时推出了自己所独有的优势——基于SAAS模式的Surveycool?专业在线调查平台,以及Assuredsample?百万级高质量样本库,应该说,技术创新让我们不仅能安然过冬,也能在这个冬季里逆势而上去发展。”
这位调研行业的资深人士一语道出的生存缘由,让人不能不佩服“先机”的重要。或许,这就是市场需求所诱发出的商机,而能抓住这种商机的一定是具有预见性的眼光,这在以上的案例中已经说明得很充分了。其实,这其中很重要的还有一点,那就是——创新。
创新 一个行业升温的基础
业内人士曾做过反省:同样是市场研究行业,同样是在东亚,日本和韩国营业额最大的或者说市场份额占优的并非以上这些跨国公司,而是本地公司,那么,中国的市场调查公司到底缺了什么?“缺创新”!作为调研行业的资深人士,汤雪梅一语中地。
行业内的人都知道,中国调查业的出现兴起是中国改革开放和市场经济发展的必然产物,市场研究行业在90年代初引入国内,中国经济的迅速发展,给GFK等外资市场调查公司提供了新的商机。经过10多年的导入和发展,跨国市场研究公司在中国已基本完成布局。与此同时,国内众多的优秀本地公司也逐渐发展壮大起来,在市场上有了一定的份量。
受外资竞争对手的冲击,国内的本土市场调查公司,发展到一定程度后会遇到发展的瓶颈,不进则退,这种情况下,他们也必然会选择合适的合资对象,或是寻找投资方,甚至是退出行业。但是,汤雪梅认为,任何逃避都不是最终的出路,找准机遇提升自己的实力才是唯一的选择,这样一来,创新或许是扭转乾坤的唯一有效法宝,在调查行业也不例外。
传统意义上,调查行业一直是过着“以客户为中心,以委托调查为主营”的日子,但是,随着更多外资同行以及国内竞争对手的林立,调查行业靠传统操作手段已经很难屹立不动,寻求新的发展路径是任何行业、任何企业都在时刻找寻的出路,创新无疑是这些出路中的首选之一。但是,调研行业的创新,依靠传统手法是很难改变的,所以,依靠技术优势倒是一条不错的前进的道路。而且,只有依靠创新,才是一个行业升值、热度迅速扩散的基础。“我们的创新就是利用技术优势占到了同行业的前面,但是,我们为了研发这个能使我们增加竞争力的技术平台,曾以一个研究团队三年的研发时间及高额的投资为代价,现在想来,还是很值得的。”这是回忆起当初,汤雪梅现在还在有的感慨。
突围 站在发展的高度去探索
据了解,截止到现在为止,在国内,市场调查行业面临的问题依然有三个方面,一是市场尚不成熟,绝大多数国内企业没有做调查的意识和资金。二是调查业内部尚不规范,加之客户对调查公司和项目运作了解不多,这使调查业缺乏透明度,也使调查质量缺乏可监督性。应该说,这两者是紧密联系的。随着大陆市场竞争的激烈和调查业内部的规范化,国内客户将成为调查公司主要的业务增长点,而不断扩大的国内市场亦使中国调查业的规范发展有了适宜的土壤。三是国家政策方面的压力,按照有关规定,任何涉及到入户的调研项目,都必须到统计局报批,而事实上几乎没有一家商业调查公司真正按此规定行事。 所以,各调研公司的经营者们,只有站在发展的高度,才能让这个行业不断前行。只有把探索的重心放到创新上,才能促进这个行业的快速发展。
一个行业的创新必定是站在为社会创造更大价值的角度,我们可以这样来思考调查行业:一种技术手段的创新不仅能让一个公司迅速扭转局面,也能让一个企业顺势站到了起跑线的顶端;再往下延伸,又能让很多需求者受益,何乐而不为?而且,目前来看,市场调查和分析行业是企业了解和掌握市场现状、判断发展趋势、制定营销战略和策略的基础和有效工具。“更大的责任逼着我们去创新”。面对自己熟悉的行业,汤雪梅深知自己肩负的责任。她认为,在中国这样受世界瞩目的市场中,也许更应该关心的是如何更好地满足不同客户日益增长的需求,让更多的企业认识市场调查和研究的作用,共同做大这个蛋糕,推进整个行业健康良性的发展。也许,这才是这个行业应该考虑的突围之道。
 
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