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职业打假人维权还是“维生” |
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前几天就是一年一度的“3·15”，职业打假人又一次走入大家的视线，成为热议的话题。对于这一特殊群体的存在，人们褒贬不一。昨日，记者采访了银川市12315举报投诉中心（以下简称12315）的相关工作人员，了解了职业打假人在我市举报投诉的相关情况以及他们如此做的目的。
职业打假人索赔特征很明显
14日，一名工作人员正好收到一封来自浙江的投诉信件。一名宁波的消费者投诉在银川一家商铺买的葡萄干营养成分涉嫌虚假宣传，要求10倍赔偿。
记者翻阅了隐去投诉人信息的投诉材料发现，材料共有A4纸23页，包括举报诉求、产品信息、法律法规、类似案件处理结果等一系列内容。据介绍，该消费者购买了60盒葡萄干，通过专业计算得出产品营养成分能量表超标3倍，但标注却是低能量，认为欺骗了消费者，要求退还货款并且10倍赔偿，共计15136元。
“这起投诉一看就是职业打假人举报。”12315负责人淮斌告诉记者，信件投诉、购买量大、熟悉相关法规条文，这一系列特征就是典型的职业打假人要求索赔投诉。淮斌告诉记者，随着消费者维权观念的增强，职业打假人的举报数量呈上升态势愈发明显，我市去年上半年接到职业打假人举报11件，但下半年达到42件。“临近‘3·15’，基本是每天一件。”淮斌说，九成诉求人都是以信件为主，且均有明确的加倍惩罚性赔偿、行政处罚或举报奖励的要求。
举报焦点以食品为主
据淮斌介绍，职业打假人主要集中在浙江、上海、北京、广东、天津等地，他们关注的焦点以普通食品为主。去年全市接到疑似职业打假人的举报投诉53件，除2人为宁夏本地人外，其余均来自外地。同时，49件都是食品类；53件中的51件购自天猫、淘宝、京东等平台。
“食品存在安全问题，法律规定商家须以商品原值的10倍赔偿，最低赔偿额不少于1000元。”12315工作人员告诉记者，越来越严格的《食品安全法》给商家限制条条框框的同时，也让不少打假人盯上了这块“创收”市场，他们仔细研读每一条法律条文，然后寻找不符合规定的产品，一旦发现就会果断出手。“他们投诉的内容大多为食品标示未按照相关规定标示，如商品名称、执行标准、营养成分表配料标注不符合要求等。”该工作人员说，还有不少是投诉经营不符合食品安全标准或要求的食品，如非食品原料生产销售食品等。
银川市12315举报中心就遇到过一起投诉，举报者称购买的玫瑰八宝茶配料内含有玫瑰花，但不是按国家标准的重瓣玫瑰，要求10倍赔偿。经过调查商家不存在虚假品质的标示，因此举报人主张未得到。
记者了解到，去年全市对职业投诉举报的案件有赔偿金额的共7件，商品共计1433.5元，累计赔偿11806.5元；不属实的18件，均已按法律程序回复告知诉求人；其他案件则因无实据、双方均不认可等原因终止了调查。
职业打假人或不再是消费者
“以前职业打假人是真的净化了消费市场，也让普通消费者提高了维权意识，可现在的职业打假人有点变了味。”一位从事工商行业20年的工作人员说，由于职业打假人索赔成功后可观的既得利益，导致出现越来越多的恶意索赔，不少职业打假人就是冲着利益去的。
据了解，国家工商总局曾向工商系统内下发了关于征求对《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》（以下简称《实施条例》）意见的通知。其中最受关注的是第二条，也就是对消法适用对象的界定。《实施条例》明确，消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受本条例保护，但自然人、法人和其他组织以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用本条例。“这意味着以营利为目的的消费行为不再受保护。”12315相关负责人说：“我们期待《实施条例》的落地实施，保护真正消费者的合法权益。”www.spyag.com 上海打假维权公司
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